Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
ENVÍOS NACIONALES:
Realizamos envíos a toda la República Mexicana por medio de los proveedores logísticos de envíos: FEDEX Y ESTAFETA. Ambos en su modalidad envío económico. La elección de la paquetería no es elegible por el usuario y será definida priorizando el mejor servicio de entrega según su CP.
El Costo de envío depende del CP y peso del pedido, los costos son:
$155 1-2kg (NO aplica zona extendida)
$185 3-5kg (No aplica zona extendida)
Zona extendida*
$350 1-2kg
$420 3-5kg
*existen zonas donde paquetería solo entrega los paquetes en oficinas Ocurre de la misma paquetería, en dado de ser así nos pondremos en contacto contigo para el cambio de dirección de envío.
TIEMPO PROCESO Y ENVÍO DE PEDIDOS:
El tiempo de entrega de la paquetería es de 2 a 6 días hábiles (puede recorrerse hasta 10 días hábiles). En el caso de los códigos postales considerados zonas extendidas, el tiempo de entrega puede ser mayor.
Una vez realizada la compra, se requiere de 24 a 48 horas hábiles para realizar el proceso de validación de tu compra y programar la recolección de tu paquete. Se te proporcionara tu número de guía por medio correo electrónico, Instagram o WhatsApp, dependiendo el medio por el cual se realizo el pedido.
Es importante que tomes en cuenta que en épocas de mayores ventas como Febrero (día del amor y la amistad), Mayo-junio (hot sale), Noviembre (Venta de Buen fin) y Diciembre (Venta Navideña), los tiempos de entrega pueden ser mayores a los aquí indicados, por la saturación de trabajo que tienen las paqueterías ajenos y fuera de control por parte de Addiction Shop By Nathaly Hernández.
PROMOCIÓN ENVÍO GRATIS
En compras mayores de $1,199.00 o más, el costo de ENVÍO ES GRATIS, a excepción de zona extendida. De ser el caso de ser zona extendida y no obtener cobro del envío nos pondremos en contacto contigo para que realices el pago y podamos procesar tu pedido.
RETRASO EN LA ENTREGA DE TU PEDIDO
En caso de no recibir tu producto en el plazo aquí estimado, sugerimos que nos contactes para levantar tu reporte, y realizar de inmediato el rastreo y seguimiento de la entrega de tu producto. Datos de contacto:
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Línea de Atención a Clientes +52 722 667 5325
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Lunes a domingo de 9:00 am a 10:00 pm.
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Envía un WhatsApp con tu número de orden/pedido y nombre completo del comprador o email.
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Una vez reportado, estaremos en contacto hasta lograr la entrega de tu producto.
RECOMENDACIONES PARA ENVÍO NACIONAL
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Solicitar el envío de tu producto a lugares RECOMENDADOS.
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Siempre tomar foto y video de como recibes tu pedido para cualquier tipo de aclaración o reporte.
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Proporcionar datos incorrectos de tu dirección o teléfono al momento de la compra.
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Es responsabilidad del comprador darle un seguimiento a su envío y monitorearlo desde la creación de la guía, recolección en ruta y sea entregado. Recuerda que tu paquete puede ser entregado en tu dirección y recibido por terceras personas.
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Paquetería realiza 3 intentos de entrega, siempre ten activo el teléfono de contacto que nos proporcionaste al realizar tu compra para evitar que el paquete sea retornado a la dirección de origen (Oficina de Addiction Shop By Nathaly Hernández).
Te recomendamos solicitar el envío de tu producto a domicilios particulares, residenciales o habitacional. NO RECOMENDAMOS solicitar envíos a: Oficinas, locales en plazas comerciales, centros comerciales, negocios, tiendas, talleres, escuelas, universidades o cualquier otro establecimiento. Si, a pesar de nuestra recomendación decides que tu producto sea enviado a lugares no recomendados, Addiction Shop By Nathaly Hernández queda exento de responsabilidad por la pérdida del producto ya que se puede ser recibido por terceras personas.
POLÍTICA DE REENVÍO PARA PAQUETES EXTRAVÍADOS O DAÑADOS:
En caso de transcurrir los 10 días hábiles y no recibir tu paquete es necesario que te pongas en contacto con nosotros para levantar un reporte, dependiendo el caso te brindaremos una solución ya sea por parte de la paquetería o de manera interna de Addiction Shop By Nathaly Hernández.
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La paquetería extravío tu producto. El reenvío se realizará una vez verificado y confirmado que el error no es atribuible al cliente.
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En caso de recibir un producto dañado, maltratado, visiblemente alterado. En el caso de recibirlo en estas condiciones, se reportará y enviará fotografías como evidencia al área de atención a clientes.
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Verifica la integridad y calidad del paquete al momento de la entrega, si detectas que el empaque está en malas condiciones, aboyado, roto o maltratado, te solicitamos que rechaces la entrega, no recibas el producto por parte de la paquetería y repórtalo de inmediato (tiempo no mayor a 24 horas) por WhatsApp +52 722 667 5325, para programar el reenvío e iniciar el proceso de reclamación a nuestro proveedor.
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Recibir un producto diferente al que compró.
En su momento se evaluará el caso y si la causa fue atribuible al cliente, se pagará el costo del envío para el reenvío del producto o se realizará el reembolso del producto, descontando el costo del envío ejercido.
ENVÍOS LOCALES
Los envíos locales dentro de Metepec y Toluca, Estado de México se realizan por parte de un servicio de envío interno del equipo de Addiction Shop By Nathaly Hernández, se llevan a cabo sábados y domingos de la semana en la que realizaste tu pedido. El costo va desde los $100 y varia dependiendo la distancia, si llegará a ser mayor el costo se te mencionará cobrara la diferencia para poder realizar tu envío.
Una vez realizado tu pedido ponte en contacto por medio de WhatsApp para determinar el horario de entrega en el cual se puede recibir, si autorizas que tu pedido sea entregado por terceras personas en el domicilio (habitacional, residencial, trabajo, oficinas, escuelas, etc.) Addiction Shop no se hace responsable de cualquier perdida o daño del pedido, ya que se entrega todo en excelentes condiciones.
RETIRO - ENTREGAS PUNTOS FIJOS METEPEC Y TOLUCA:
Contamos con la modalidad de entrega en 10 diferentes puntos, estos se realizan UNICAMENTE sábados y domingos en diferentes horarios, cada semana varían los puntos ya que deben de cumplir con las entregas mínimas. Los puntos son los siguientes:
- Metepec:
- Metepec centro (puente o Calvario)
- Galerías Metepec
- Pabellón Metepec
- Prepa 5
- Town Square
- Parque Ambiental Bicentenario
- Plaza la Asunción
- Toluca:
- Oxxo Heriberto Enríquez esq Tollocan
- Grand Plaza Toluca
- Sanborns Colón.
Una vez agendada tu entrega se tienen de 10 a 20min de tolerancia, en dado caso de no poder llegar al punto puedes recolectarlo en el siguiente.
RECOLECCIÓN PUNTO FIJO METEPEC Y TOLUCA:
Contamos con 2 puntos donde puedes recolectar tu pedido, es importante una vez que realices tu pedido selecciones el modo de envío “Retiro Metepec o Retiro Toluca”.
Los paquetes se entregan en las instalaciones sábados y domingos, se te proporcionara vía email o por WhatsApp +52 722 667 5325 tu número de Folio para que puedas indicarlo al momento de recoger tu pedido. IMPORTANTE: tienes de 10 días (Metepec) y 30 días (Toluca) hábiles para recolectarlo.
- Punto Recolecta Metepec:
Santo Desierto Showroom - Av. Estado de México 74 A, San Miguel, 52140 Metepec, Méx. Horario: Martes a sábado de 11:00am a 7:00pm y domingos de 11:00am a 6:00pm.
- Punto Recolecta Toluca:
Maneki Bazar - Instituto Literario 312, 5 de Mayo, 50090 Toluca de Lerdo, Méx.
Horario: Martes a sábado de 10:00am a 6:00pm.
IMPORTANTE: En dado caso de recolectar tu pedido días posteriores a los estipulados se cobrará un cargo de $50 extra que se pagan directamente en el establecimiento. Si pasa el mes (Punto Metepec) y 2 meses (Punto Toluca) y no has recolectado tu pedido, este será regresado a nuestra Oficina de Addiction Shop By Nathaly Hernández sin devolución alguna y pasarán a disponibles los productos.
Los costos de envíos y recolecta dependen de un tercero y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, por lo cual te sugerimos siempre verificar sus actualizaciones.
Contáctenos para cualquier duda o aclaración:
Correo: addictionshopmx@gmail.com
Teléfono: +52 722 667 5325
Horario de atención: Lunes a domingo de 9:00 am a 10:00 pm